[{"data":1,"prerenderedAt":-1},["ShallowReactive",2],{"job-498761":3,"similar-jobs-498761":39},{"id":4,"title":5,"slug":6,"description":7,"company":8,"addresses":13,"workfields":15,"education":19,"employment":22,"salary":25,"answer_form_iframe_url":26,"share_links":27,"open_graph_tags":32,"meta_tags":37},498761,"Customer Care Specialist","customer-care-specialist","\u003Cp>\u003Cstrong>Backstory a co bude obsahem tvé práce\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Ve Fidoo stavíme finanční platformu, která firmám ve střední Evropě pomáhá jednodušeji řídit firemní finance. Jsme B2B fintech a scale-up, který je součástí skupiny Direct. A protože dobrý produkt nekončí jeho spuštěním, ale tím, jakou zkušenost s ním mají klienti, hledáme dalšího člověka do našeho Customer Care týmu.\u003C/p>\u003Cp>Budeš jedním z lidí, na které se naši klienti obracejí, když potřebují poradit, něco vyřešit nebo se zorientovat v našich produktech a službách. Nejde jen o odpovídání na dotazy. Chceme, aby klient odcházel s pocitem, že jeho požadavek někdo skutečně převzal, pochopil a dotáhl.\u003C/p>\u003Cp>Konkrétně budeš:\u003C/p>\u003Cul>\u003Cli>poskytovat klientům každodenní podporu a hledat řešení jejich dotazů a problémů,\u003C/li>\u003Cli>komunikovat s klienty e-mailem i telefonicky – na příchozí i odchozí lince,\u003C/li>\u003Cli>pomáhat klientům zorientovat se v produktech Fidoo a předávat jim srozumitelné a přesné informace,\u003C/li>\u003Cli>zpracovávat požadavky klientů a zajišťovat administrativu, která je s jejich vyřízením spojená,\u003C/li>\u003Cli>hlídat, aby se jednotlivé požadavky opravdu vyřešily a klient dostal potřebnou odpověď,\u003C/li>\u003Cli>spolupracovat s dalšími týmy napříč Fidoo, když řešení není jen v rukou Customer Care.\u003C/li>\u003C/ul>\u003Cp>\u003Cstrong>Job Fit a koho hledáme\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Tahle role ti bude sedět, pokud tě baví komunikace s lidmi a záleží ti na tom, jakou zkušenost si zákazník z kontaktu s firmou odnese. Měl/a bys umět komunikovat příjemně, srozumitelně a věcně po telefonu i písemně a neztratit přehled ani ve chvíli, kdy řešíš více různých požadavků.\u003C/p>\u003Cp>Hodí se k nám člověk, který nechce klienta jen „odbavit“, ale snaží se pochopit, co skutečně potřebuje, a najít cestu k řešení. Součástí práce je i administrativa, takže potřebujeme pečlivost a schopnost věci dotahovat. Zároveň budeš často spolupracovat s dalšími lidmi ve Fidoo, proto je důležité umět si předat informace a nebát se ozvat, když k vyřešení situace potřebuješ pomoc jiného týmu.\u003C/p>\u003Cp>Fidoo je fintechové prostředí, které se dál vyvíjí, takže se budeš průběžně učit naše produkty a způsob, jakým fungují. Pokud tě baví získávat nové znalosti a postupně se v produktu dostat do stavu, kdy dokážeš klientovi opravdu dobře poradit, bude ti tahle role dávat smysl.\u003C/p>\u003Cp>\u003Cstrong>Trochu víc o naší kultuře, hodnotách a kancelářích\u003C/strong>\u003C/p>\u003Cp>Jednoduše. Rychle. Přátelsky. Spolehlivě. Čtyři hodnoty, které nás definují a dávají nám směr při všem, co ve Fidoo tvoříme.\u003C/p>\u003Cp>Jsme culture-first. Všichni si tykáme a nemáme moc rádi hru na názvy pozic (nepoužíváme třeba slovo ředitel). Základní premisou v našich vztazích je pro nás důvěra. Máme proto třeba neomezenou dovolenou a také členům týmů nenařizujeme, jak mají pracovat.\u003C/p>\u003Cp>Preferujeme hybridní režim mezi office a home office. Na jedné straně víme, že doma z obýváku kulturu nevybudujeme, a proto máme moderní kanceláře v Holešovicích, se kterými jsme vyhráli ocenění Kancelář roku 2023.\u003C/p>\u003Cp>Slouží nám pro společné potkávání týmů a nabízejí spoustu možností, jak a kde pracovat – kromě sdílených míst máme focus roomy, řadu zasedaček, dvě terasy, kavárnu, velký networkingový prostor Direct Plaza nebo třeba venkovní náplavku u Vltavy.\u003C/p>\u003Cp>Na druhou stranu víme, že na home office se dá pracovat soustředěněji, a proto je to pro nás standardní forma práce, kterou členové týmu využívají.\u003C/p>\u003Cp>Dále tě může zaujmout dog-friendly office, neomezený přístup k výborné kávě ve všech kávovarech nebo různé slevy na produkty, které nabízí skupina Direct (např. sleva na nákup auta nebo pojištění).\u003C/p>\u003Cp>Rádi ti všechny zmíněné informace rozšíříme na osobním setkání u nás. Pokud vnímáš, že se na roli \u003Cstrong>Customer Care Specialist\u003C/strong> hodíš, zanech nám své CV nebo profil na LI skrz formulář níže.\u003C/p>\u003Cp>Díky a těšíme se!\u003C/p>",{"id":9,"name":10,"logo":11,"about":12},9234,"Direct Fidoo","https://app.recruitis.io/file/direct-brandcloud51-Tz21BT7saw","Lehkost naplno",[14],"Pod Dráhou 1636/1, Praha, CZ",[16],{"id":17,"name":18},"4202","Specialista podpory zákazníků",{"id":20,"name":21},-1,"Vzdělání není podstatné",{"id":23,"name":24},0,"Práce na plný úvazek",null,"https://app.recruitis.io/answer/form/E4zM8JwQv9mzP051KvscCcEalHu8AkAQ/cs?portal=1&csid=1013",{"facebook":28,"twitter":29,"linkedin":30,"email":31},"https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u={URL}","https://twitter.com/intent/tweet?url={URL}","https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url={URL}","mailto:?subject=Podívej se na pozici Customer Care Specialist  - vypadá zajímavě!&body=Narazil(a) jsem na inzerát pro Customer Care Specialist  a napadlo mě, že by tě to mohlo zajímat. Tady je odkaz: {URL}",{"twitter:card":33,"og:type":34,"og:title":35,"og:description":36,"og:image":11},"summary","website","Customer Care Specialist ","Backstory a co bude obsahem tvé práceVe Fidoo stavíme finanční platformu, která firmám ve střední Evropě pomáhá jednodušeji řídit firemní finance. Jsme B2B fintech a scale-up, který je součástí skupiny…",{"canonical":38},"https://pracevpraze.cz/inzerat/498761-customer-care-specialist",[40,59,80,100,117],{"id":41,"title":42,"answer_count":43,"company":44,"slug":48,"address":49,"employment":50,"workfields":51,"salary_formatted":25},498735,"Specialista Customer Care",4,{"id":45,"name":46,"logo":47},374,"Seznam.cz, a.s.","https://app.recruitis.io/images/no_avatar_company.png","specialista-customer-care","Radlická 3294, Praha, CZ",{"id":23,"name":24},[52,55,58],{"id":53,"name":54},"42","Zákaznický servis",{"id":56,"name":57},"4201","Helpdesk operátor",{"id":17,"name":18},{"id":60,"title":61,"answer_count":62,"company":63,"slug":66,"address":67,"employment":68,"workfields":69,"salary_formatted":79},498670,"Bageterie v Hradci a v Pardubicích hledá posily do týmu - až 35.000 Kč/měsíc.",11,{"id":64,"name":65,"logo":47},1938,"FRA - BB Pardubice","bageterie-v-hradci-a-v-pardubicich-hleda-posily-do-tymu-az-35-000-kc-mesic","náměstí Republiky/56, CZ",{"id":23,"name":24},[70,73,76],{"id":71,"name":72},"9","Gastronomie, pohostinství a ubytování",{"id":74,"name":75},"909","Pracovník rychlého občerstvení",{"id":77,"name":78},"2517","Vedoucí úseku prodejny","35 000 CZK",{"id":81,"title":82,"answer_count":23,"company":83,"slug":86,"address":87,"employment":88,"workfields":89,"salary_formatted":99},498736,"Dělník v Kovovýrobě - Chroustovice|ranní směna | Nástup Ihned",{"id":84,"name":85,"logo":47},9554,"SMART Career s.r.o.","delnik-v-kovovyrobe-chroustovice-ranni-smena-nastup-ihned","Chroustovice, CZ",{"id":23,"name":24},[90,93,96],{"id":91,"name":92},"31","Strojírenství",{"id":94,"name":95},"3114","Strojní zámečník",{"id":97,"name":98},"3902","Dělník","až 30 000 CZK",{"id":101,"title":102,"answer_count":103,"company":104,"slug":107,"address":108,"employment":109,"workfields":110,"salary_formatted":25},498743,"Administrativní pracovník - ranní směny",5,{"id":105,"name":106,"logo":47},9688,"Comac jobs s.r.o.","administrativni-pracovnik-ranni-smeny","Frýdek-Místek, CZ",{"id":23,"name":24},[111,114],{"id":112,"name":113},"1","Administrativa",{"id":115,"name":116},"15","Logistika a zásobování",{"id":118,"title":119,"answer_count":120,"company":121,"slug":124,"address":125,"employment":126,"workfields":127,"salary_formatted":135},498685,"Kuchař - minutkář (České Budějovice)",1,{"id":122,"name":123,"logo":47},5090,"Hypermarket - České Budějovice","kuchar-minutkar-ceske-budejovice","České Vrbné 2327, České Budějovice, CZ",{"id":23,"name":24},[128,129,132],{"id":71,"name":72},{"id":130,"name":131},"907","Pomocná síla do kuchyně",{"id":133,"name":134},"908","Pomocný kuchař","47 200 CZK"]