Specialista/Specialistka Lifecycle & Retention

Chceš vidět reálný dopad své práce na zákazníky i byznys? V roli Lifecycle & Retention Specialisty / Specialistky budeš klíčovou součástí týmu, který aktivně ovlivňuje churn, upsell a hodnotu zákaznického portfolia.

 Co budeš dělat: 

• Převezmeš odpovědnost za lifecycle strategii v jedné z produktových oblastí (Mobil, Fix nebo ICT).
• Navrhneš a budeš řídit aktivity, které pomáhají udržet zákazníky a rozvíjet jejich hodnotu.
• Budeš spolurozhodovat o retenčních a upsellových nabídkách – tak, aby dávaly smysl pro zákazníka i business.
• Na základě dat budeš vyhodnocovat kampaně a hledat nové příležitosti ke zlepšení.
• Budeš přinášet nápady, jak posunout CVM od operativy k proaktivnímu růstovému nástroji.

 Budeš spolupracovat s:

• CVM & Lifecycle Lead – nastavování směru a priorit.
• Product & Proposition tým – tvorba nabídek a produktů.
• Data & AI tým – segmentace, targeting a měření dopadu.
• Sales & Customer Care – přenos do praxe a zpětná vazba z terénu.

 Co od tebe očekáváme: 

•  Rozumíš customer lifecycle a víš, kde vzniká (nebo mizí) hodnota.
• Máš silné obchodní uvažování a dokážeš přemýšlet v kontextu dopadu na business.
• Umíš pracovat s daty a interpretuješ je v souvislostech (kampaně, churn, upsell…).
• Baví tě převzít odpovědnost a posouvat věci dopředu.
• Umíš komunikovat a spolupracovat napříč týmy.

Proč tě to u nás bude bavit?

• Tvoje práce má přímý dopad na zákazníky i výsledky firmy.
• Dostaneš prostor pro vlastní rozhodování a nápady.
• Budeš pracovat s daty, ale zároveň mít silný business vliv.
• Jsme tým, který chce posouvat CVM od kampaní k růstovému motoru firmy.

Našim nabízíme to nejlepší

• Smartphone: Vyber si telefon a získej na něj kompenzaci každé 3 roky v hodnotě až 25 800 Kč.
• Zaměstnanecký tarif: Datuj neomezeně, telefonuj a SMSkuj za zvýhodněnou cenu! Je jedno, zda na soukromé nebo pracovní účely.
• Roční bonus: Každý rok můžeš získat bonus do výšky 15 % tvé roční fixní mzdy, a to na základě výsledků firmy.
• T-Mobile slevy: Využij slevy až -75 % na 8 T-Mobile služeb pro rodinu a blízké.
• Slevy u partnerů: Užij si zlevněné ceny u našich partnerů.
• Flexibilní pracovní doba: Přizpůsob si práci svým potřebám díky možnosti home-office, jak z domova, tak ze zahraničí (po dohodě s manažerem).
• Akciový program Shares2You: Staň se akcionářem skupiny Deutsche Telekom a čerpej výhody s tím spojené.
• Dovolená a oddych: 6 týdnů dovolené a 1 den na dobročinnou činnost.
• MultiSport: Sportuj nebo se zrelaxuj se svými nejbližšími díky zvýhodněné kartě MultiSport.
• uLékaře.cz: Využij bezplatnou online prevenci a možnost objednání se ke zdravotním specialistům pro tebe i celou tvoji rodinu.
• Zdravotní péče: Dbej o své zdraví za zvýhodněnou cenu s nadstandardní péčí v našem smluvním zařízení.
• Vzdělávání a rozvoj: Rozšiř své obzory s interní T-Univerzitou, která nabízí bohatý výběr kurzů pro osobností a kariérní rozvoj.
• Cafeteria: Vyber si ze široké škály benefitů v hodnotě až 15 000 Kč ročně – služby z oblasti sportu a kultury, zdraví a krásy, příspěvky na dopravu, dovolenou nebo jazykové kurzy.
• Den pro dobrý skutek: Jeden pracovní den v roce můžeš věnovat dobrovolnické činnosti v neziskových organizacích a přispět tak společně s námi společenské odpovědnosti.
• Psychologická poradna: Čelíš potížím v soukromém nebo pracovním životě? Poraď se s odborníkem přes telefon nebo online.
• Stravenkový paušál: Pochutnej si na skvělém obědě s příspěvkem 123,90 Kč na každý pracovní den.
• Sabbatical: Občas každý potřebuje vypnout. Proto můžeš po odpracování 2 let a po domluvě se svým manažerem využít 1 měsíc na cokoli podle vlastních potřeb.
• Penzijní spoření: Připrav se na podzim života s příspěvkem na spoření po 12 odpracovaných měsících.​​​​​​​​​​​​​​

Každý je u nás vítán

Naši zaměstnanci cítí, že jim u nás nabízíme rovnocenné příležitosti v oblasti zaměstnání i kariérního rozvoje bez ohledu na věk, pohlaví a genderovou identitu, sexuální orientaci, tělesné a duševní schopnosti, národnost, sociální a etnický původ, politické názory, náboženství a světový názor. Z toho máme velkou radost. Jsme odhodláni se neustále zlepšovat a vytvářet bezpečné pracovní prostředí pro všechny.

Co tě čeká

1. Zaujala tě pracovní nabídka? Vyplň přihlašovací formulář a dej nám o sobě vědět.
2. Informace, které nám o sobě zašleš, posoudíme a ozveme se ti za každých okolností.
3. S vybranými uchazeči se spojíme a upřesníme si detaily.
4. Pohovor je pro nás oboustrannou příležitostí, abychom se mohli lépe poznat.
5. O výsledku pohovoru tě budeme co nejdříve informovat. Úspěšní kandidáti obdrží pracovní nabídku.