Baví vás pomáhat lidem a být jejich oporou při technických i provozních problémech? Jsme tým, který věří, že kvalitní helpdesk není jen o odpovídání na otázky, ale hlavně o tom, aby uživatelé měli skvělý pocit z toho, že jsme tu pro ně. Hledáme specialistu helpdesku, který rád komunikuje, je empatický a dokáže s úsměvem pomoct i v těch nejsložitějších situacích.
Co budete dělat
- Poskytovat technickou podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Diagnostikovat a řešit technické problémy uživatelů efektivně a s profesionálním přístupem.
- Analyzovat zpětnou vazbu a přispívat ke zlepšení našich služeb.
- Tvořit a aktualizovat technickou dokumentaci, návody a FAQ pro uživatele.
- Spolupracovat s kolegy napříč týmy a zastupovat je v případě potřeby.
- Pracovat s moderními nástroji včetně umělé inteligence. Budete se podílet na zlepšování našeho Chatbota, Mailbota a Voicebota, kteří pomáhají odbavovat požadavky zákazníků.
Co k tomu potřebujete
- Komunikativnost a schopnost vysvětlit technické věci jednoduše a srozumitelně.
- Schopnost řešit technické i provozní dotazy uživatelů (například instalace aplikací, přístupové problémy, nastavení účtů atd.).
- Angličtinu na komunikativní úrovni. Rozšiřujeme se a s tím i naše působení v zahraničí, proto bude potřeba odbavovat občasné dotazy i v tomto jazyce.
- Technické znalosti operačních systémů (Windows, Android, iOS), webových prohlížečů a chytrých zařízení.
Co za to dostanete
Možnost profesního růstu a dalšího vzdělávání s podporou interních trenérů.
- V prvních měsících také svého garanta, který vám ukáže co a jak.
- Pevnou pracovní dobu bez nutnosti práce o víkendech a svátcích.
- Moderní a příjemné pracovní prostředí s důrazem na týmovou spolupráci.
